Procedimiento para la Resolución de Sanciones
1. Objetivo
Establecer un procedimiento uniforme y justo para la revisión, análisis y resolución de reportes y sanciones aplicadas por el staff, garantizando imparcialidad, coherencia y respeto a la normativa vigente del servidor.
2. Análisis Inicial del Reporte
Leer completamente el reporte antes de tomar cualquier acción. El staff debe comprender el contexto, los hechos denunciados y las pruebas aportadas por el usuario.
Revisar las pruebas enviadas (videos, capturas, logs o testimonios) con atención.
Se deben analizar todas las pruebas en orden cronológico.
Es importante observar el contexto completo, no solo el momento del incidente.
Si el usuario no envió pruebas amplias, se debe solicitar material adicional.
Identificar a los involucrados.
Si los jugadores no están identificados por nombre o ID, se debe solicitar apoyo de un Admin u Owner con acceso a los logs del servidor.
Para pedir esa información, es indispensable contar con hora, fecha y descripción exacta del suceso.
Si los jugadores ya están identificados, se continúa con el análisis normal.
3. Casos que Involucran Staff o Administradores
Si el reporte involucra a un miembro del staff o administrador, este no podrá intervenir, responder ni resolver el ticket.
El involucrado solo podrá aportar información si se le solicita expresamente.
El caso debe ser tratado por otros miembros del staff, junto con al menos un Administrador u Owner.
Cualquier intento de interferencia o influencia en la decisión será considerado falta grave.
4. Análisis y Deliberación
El staff que toma el ticket debe anunciarlo en el canal interno del equipo para coordinar el trabajo.
El caso debe ser analizado junto a al menos cuatro miembros del staff, incluyendo un Administrador u Owner. Esto asegura una visión colectiva y evita sesgos personales.
Cada integrante debe revisar las pruebas y emitir su opinión antes de decidir.
Se busca siempre una resolución imparcial, objetiva y coherente.
Imparcialidad: Si un miembro del staff tiene relación personal, enemistad o afinidad con alguno de los involucrados, no debe participar en la resolución.
5. Resolución del Caso
Una vez alcanzada una decisión colectiva, se debe informar al usuario que realizó el reporte antes de cerrar el ticket.
El mensaje debe ser claro, respetuoso y explicar la resolución sin entrar en detalles internos.
Ejemplo de mensaje al denunciante:
Luego de analizar las pruebas y el contexto, el equipo de administración resolvió el caso. Se tomó una decisión según la normativa vigente. Gracias por tu colaboración.
Posteriormente, el staff procederá a aplicar la sanción correspondiente desde el Panel de Administración, utilizando el botón “Sancionar”.
6. Aplicación de la Sanción por Reporte
Ingresar al Panel de Administración → Sancionar.
Completar los campos requeridos:
ID del usuario sancionado.
Motivo: indicar el tipo de falta (Clase A, B, C o D).
Descripción: explicar brevemente la situación y citar la falta cometida según la normativa.
Duración: en horas, según la clase de falta.
Puntos: según la tabla de sanciones.
Link del ticket: copiar la URL del canal del ticket.
Confirmar el envío. El sistema aplicará automáticamente la sanción, removerá roles y publicará el resultado en el canal #sanciones.
7. Sanciones Aplicadas Directamente por el Staff
En algunos casos, el staff puede aplicar una sanción directa sin un ticket previo, al detectar una falta en tiempo real dentro del servidor.
Procedimiento:
Antes de sancionar, asegurarse de haber presenciado y comprendido la falta cometida.
Reunir la mayor cantidad de información posible:
Fecha y hora exacta del incidente.
Lugar o zona del mapa donde ocurrió.
Detalle de lo sucedido y motivo de la sanción.
Si es posible, realizar capturas o grabación de video que respalden la sanción.
Ingresar al Panel de Administración → Sancionar y completar todos los campos. En la descripción debe figurar claramente:
Fecha, hora y lugar del suceso.
Contexto resumido del incidente.
Referencia a la clase de falta según la normativa.
Aplicar la sanción según los criterios del Sistema de Sanciones.
Si el hecho es grave o involucra otras personas, informar el caso al canal interno de administración para su registro y revisión posterior.
En caso de apelación, el material recopilado (video o capturas) será obligatorio para respaldar la decisión del staff.
Importante: Nunca se debe sancionar sin una base clara, sin evidencia o por interpretación personal sin contexto.
Ejemplo de mensaje al usuario sancionado en el momento:
Se detectó una infracción a la normativa del servidor. La sanción fue aplicada conforme al sistema de sanciones. Si considerás que fue un error, podés apelar desde el canal correspondiente en Discord.
8. Criterios y Coherencia en las Sanciones
Es fundamental mantener consistencia y coherencia al sancionar. Todos los miembros del staff deben guiarse por la Tabla de Faltas y Sanciones:
A
Romper personaje, metagaming leve, uso indebido de /ooc, rol de entorno incorrecto, bunnyhop, repetir roles menores de mala fe
Kick o ban 1–8h
5–10
B
Fail rol reiterado, toxicidad moderada, evadir roles, bad driving, no valorar la vida, jugar solo para ganar, desconectarse durante un rol (combat logging leve), reincidencia clase A
Ban 8–24h
8–20
C
Racismo, xenofobia o discriminación, amenazas, acoso, stream sniping, powergaming, fail rol grave, transferencias indebidas antes de CK, agresión OOC
Ban 1 día a 1 semana
20–30
D
Hacks, cheats, venta de cuentas, suplantación, robo mediante CK, reincidencia, mafias prohibidas, uso de programas externos, faltas muy graves
Ban 1 semana o permanente
+30
Regla general:
Acumular +50 puntos implica ban permanente del servidor.
Las faltas clase D o las consideradas intolerables pueden generar ban directo sin apelación.
9. Faltas que Conllevan Ban Permanente Directo
Estas conductas son intolerables y conllevan ban permanente inmediato, sin derecho a apelación:
Cheating: uso de hacks, inyectores o scripts prohibidos.
Abuso de bugs con beneficio personal grave o impacto económico/rolero.
Racismo, xenofobia, discriminación o discurso de odio explícito.
Amenazas o coacción al staff.
Compartir, pedir o distribuir contenido NSFW, ilegal o prohibido.
Venta, compra o intercambio de cuentas/personajes.
Filtración o publicación de información personal (doxing).
Referencia completa: Normativa de Sanciones
10. Comunicación y Cierre del Ticket
Antes de cerrar el ticket, se debe notificar al denunciante la resolución. Ejemplo:
El caso fue revisado y se tomó una decisión conforme a la normativa. Gracias por tu reporte y por contribuir al buen funcionamiento del servidor.
Si corresponde, también se puede comunicar al sancionado (sin detalles sensibles). Ejemplo:
Se aplicó una sanción conforme a la normativa vigente. Podés apelar la sanción abriendo un ticket de apelación en el canal correspondiente.
Una vez informado, cerrar el ticket y registrar el caso en los canales internos.
11. Revisión Interna
Los casos más complejos deben ser revisados posteriormente en conjunto con la administración.
Se recomienda documentar toda la información relevante del caso (pruebas, IDs, logs y mensajes clave).
Las sanciones deben aplicarse solo una vez que la revisión esté completa y validada por un administrador.
¿Querés que agregue al final una tabla resumen paso a paso (tipo checklist operativo) para que los moderadores puedan seguir todo el flujo rápidamente dentro del GitBook?
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